当冠状病毒大流行爆发，三星在加拿大的服务中心不得不暂时关闭时，该公司想出了一个解决方案，使当地客户能够继续获得支持并确保产品交付。由于这一努力，这家韩国科技巨头的加拿大分公司现已获得国际客户体验奖 (ICXA) 最佳客户体验危机类别银奖。
Samsung 韩元 该公司在加拿大服务中心关闭后不久推出了“留在家里，保持安全”计划，该计划获得亚军，通过该计划，该公司保持了对安全和卓越客户服务的承诺。该计划允许客户注册免费非接触式提货和退货服务，无论他们的产品是否在保修期内。
此外，三星还在服务中心实施了严格的卫生标准等安全协议，并成为业内唯一一家为大型家电提供“车库”维修选项的制造商。它也是加拿大唯一一家在三到五个工作日内将设备返还给客户的制造商。
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除了三星之外，ICXA 还表彰了沙特阿拉伯卫生部、Petromin Express、PZU SA、壳牌国际和双威购物中心在危机中提供的最佳客户体验。 “我们非常荣幸能够获得该奖项，因为我们致力于为全国各地的客户提供便捷、无缝和实惠的服务。” 三星加拿大公司企业服务部副总裁 Frank Martino 发表了自己的看法。
