Alza.cz 部署了名为 Alzee 的人工智能来处理客户请求。这加快了呼叫客户直接与专业运营商团队的联系，他们可以更有效地解决他们的需求。 Alzee 可以直接回答最常见的问题，例如分行营业时间。
Alza.cz 首次在客户服务中部署人工智能。 Alzee 机器人旨在帮助捷克最大的电子商店加快速度，同时改进客户请求的处理。在硬发布之前经过了六个月的开发和测试，其中包括数千次测试电话。 Alzee 是第一个接听客户来电的声音。
“多亏了 Alzee，当客户拨打我们的客户热线时，他们会更快速、更方便地直接转接到最能在特定时刻解决他们的请求的接线员，” 解释 Tomáš Anděl，Alza.cz 运营战略总监 一个dodává： “接通电话后，Voicebot 会要求客户用一句话解释他们需要什么帮助，并在确认其正确识别了请求后，将他们与最合适的同事联系起来。这样就无需在手机键盘上输入请求组号码。”
到目前为止，该机器人可以识别 40 多个打电话的原因，据他们称，可以将电话连接到专门的接线员团队。有关各个分行营业时间的问题可以直接回答，无需联系现场接线员。同时，公司正在努力进一步发展，将逐步扩大可为客户解决的问题类别。他预计圣诞节前的购物季即将到来，此时顾客最需要尽快、便捷地解决他们的需求。
因此，捷克最大电子商店呼叫中心的操作员可以更加专注于特定问题，从而在第一次联系时立即解决更多客户请求。 “为了保持电商市场第一的地位，我们不仅要在产品领域进行创新，还要在客户服务方面进行创新。我们的操作员每天处理来自客户的三半万个询问，在圣诞节前的旺季最多可达 10 个。Alzee 人工智能的参与将帮助我们使这项服务变得更快、更高效。” 假定天使。
Alzee 机器人不仅处理客户支持热线的电话，同时人工智能还对网络表格和电子邮件地址中的书面问题和客户请求进行分类。因此，不仅来自客户支持的专家，而且来自公司其他部门的专家都可以更快地处理这些问题。已经通过这种方式处理了超过 400 起案件。
在Alzee的开发过程中，专业的呼叫中心团队与技术供应商、初创公司AddAI.Life和Vocalls一起进行了数千次测试呼叫，以便人工智能在与客户通话时能够对尽可能多的不同情况做出反应。然而，电子商店意识到，可能存在客户可以更轻松地与人解决的情况，因此可以在通话期间请求转接给接线员。
“与 Alza 合作是我多年来的梦想，所以我很高兴它实现了。 Alzee 项目在协调和管理方面非常有趣，因为有多个合作伙伴一起工作。我相信用户和同事会接受Alzee。在经历了充满挑战的开发之后，等待着我们的是同样困难的部分，即项目启动后的一段时间。在此过程中，什么需求以及真实的客户将如何与之交互将会变得清晰。我们将重点关注获得的数据，对这些数据进行分析，并根据这些数据进一步修改助手。” 他说 Jindřich Chromý，AddAI.Life 联合创始人兼首席执行官.
“自从我们开始合作以来，Alza 的愿景就让我们感到惊讶，该愿景致力于将客户体验远远超出当今的标准。这对我们来说很有趣，同时对我们的语音机器人来说也是一个巨大的挑战。即使在大规模活动中，也要对每个客户采取单独的方法，并对语音机器人及其能力、表达和同理心提出很高的要求。即使语音机器人有助于提醒顾客摆脱不愉快的情况。最后但并非最不重要的一点是，整个团队的热情，以及共同不断改进语音机器人并在所获得的经验的基础上继续发展的意愿。” 评论 Martin Čermák，Vocalls 联合创始人兼首席技术官.
Alzee 是各种自动化解决方案和人工智能的组合。网店预计，通过逐步学习，她的工作量会不断扩大。目前在 Alza，他帮助处理呼出和呼入电话，对收到的书面请求进行分类并帮助回答它们，或将它们转发给专业团队。这使得她的人类同事能够更快、更有效地处理客户请求。
